Support · FranceVPS

Comment obtenir de l'aide, rapidement

Le support FranceVPS est tenu par des ingénieurs qui exploitent l'infrastructure qu'ils supportent. Pas de pyramide d'escalade N1/N2/N3 — quand vous ouvrez un ticket, la personne qui répond peut résoudre le problème.

Canaux et temps de réponse

Canal	Pour	Réponse médiane
Ticket dashboard	Clients existants, problèmes techniques	18 minutes
Email support@fra-vps.com	Compte, facturation	2 heures
Email sales@fra-vps.com	Pré-vente, config custom	4 heures
Téléphone +33 1 00 00 00 00	Incidents critiques (palier Pro+)	Immédiat, 24/7
abuse@fra-vps.com	Signalement d'abus depuis nos IPs	24/7 supervisé

Ce sur quoi nous pouvons aider

Tout ce qui touche au VPS sous-jacent : problèmes hyperviseur, pannes réseau, défaillances matérielles, investigations performance.
Guidance niveau OS : kernel panics, mises à jour cassées, récupération après mauvaise config. Nous vous guidons ; pour des services managés payants, voir notre Programme Entreprise.
Questions de configuration : "comment je configure firewalld pour X ?" — nous vous aidons à trouver la réponse.
Réseau et connectivité : traceroutes, investigations latence, questions de peering.

Ce qui nécessite le Programme Entreprise

Configuration au niveau applicatif (nous pointons vers la doc, mais ne configurons pas votre WordPress sur le palier standard)
Conception d'infrastructure custom et revue d'architecture
Canal Slack dédié pour communication d'équipe
Garanties de temps de réponse adossées au SLA avec crédits

Statut et incidents

Statut temps réel : status.fra-vps.com. Abonnez-vous par RSS, email, ou webhook pour être notifié des incidents touchant votre région. Des post-mortems sont publiés pour tout incident dépassant 30 minutes d'impact client.