SLA

Engagement uptime

FranceVPS s'engage sur 99,99 % de disponibilité mensuelle par instance de service, mesurée au niveau hyperviseur (Cloud VPS, VPS GPU) ou châssis (Serveur Dédié). 99,99 % autorise environ 4,4 minutes d'indisponibilité par mois.

Crédits de service

Application des crédits

Les crédits sont calculés automatiquement sur la base de nos données de monitoring interne et appliqués sur la facture mensuelle suivante. Vous n'avez pas à déposer de demande — si nous manquons le SLA, vous recevez le crédit. Les crédits ne peuvent pas être remboursés en numéraire, uniquement appliqués au service futur.

Exclusions

• Maintenance planifiée annoncée ≥ 5 jours à l'avance (plafonnée à 4 heures/mois).
• Cas de force majeure (guerre, catastrophes naturelles, actes gouvernementaux).
• Problèmes causés par le client (attaques DDoS sur votre VPS, mauvaise config OS, ressources épuisées).
• Problèmes réseau tiers hors de notre périmètre réseau.

Mesure

L'uptime est mesuré toutes les 60 secondes via des health checks au niveau hyperviseur. Un service est considéré down s'il échoue à 3 vérifications consécutives (3 minutes). Les pannes réseau touchant tout le datacenter sont trackées séparément sur notre page de statut.

Signaler un manquement SLA

Vous n'avez pas à le faire. Les crédits sont automatiques. Si vous pensez qu'un crédit automatique a été manqué, contactez billing@fra-vps.com avec votre ID de compte et le mois concerné.